退款政策

申請期限與退款範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。申請時無須說明停止使用的原因，也不必先完成連線問題排查。申請期限以首次付款訂單的付款成功紀錄為準，請在期限內透過工單提出申請。

全額退款適用於經核對符合此承諾範圍的實際付款金額，不會依未使用天數或剩餘流量按比例計算。續訂、重複付款或升級方案涉及的訂單，請在工單中分別列明；首次付款的退款承諾不代表之後每筆付款都會重新取得申請期限。

適用情況與核對範圍

首次付款且在申請期限內提出的退款，不會因連線體驗、裝置相容性或使用需求改變而有不同處理。月訂閱與流量包的退款申請都需核對相應訂單；流量包可用至用完且永久不會過期，這與退款申請期限是不同規則。

超過申請期限的案件不適用上述無理由全額退款承諾。尚未付款成功、已完成退款或無法確認歸屬的訂單，不能重複列為待退款款項。若付款狀態不明，請先核對支付渠道與訂單紀錄。

已使用的流量不會自動取消期限內的退款資格，本政策也未另設未公開的用量扣款門檻。如涉及超量使用爭議、違規帳號或異常交易，需分別核對用量、帳號處理依據及實際付款情況；不能只憑異常標記認定全部款項不予退還。核對結果及依據會在工單中說明。

申請流程與所需資料

登入使用者面板，前往工單頁面，註明申請退款，並提供相應的訂單編號、付款方式及付款紀錄。如涉及多筆訂單，請說明要申請退款的款項，避免將續訂、升級與首次付款混為一談。

付款截圖只需保留核對交易所需的資訊，其他個人資料可先遮蔽。請勿提供帳號密碼、支付密碼、私鑰或助記詞。Popovpn 開通服務無須提供電子郵件地址，退款聯繫也請保留在工單內，無須為申請另外提供電子郵件地址。

提交後請留意原工單的回覆，並依需要補充訂單歸屬資料。資料齊全後，工單會說明退款範圍及後續處理方式。如有連線問題，也可另行補充說明，但這不是申請無理由退款的必要條件。

原付款渠道退款與支付方式差異

退款原則上會退回原付款渠道，不會轉至無關帳戶。若渠道支援，支付寶、微信支付的款項會透過原交易發起退款；若原渠道無法直接退款，會先在工單中說明原因，再核對付款歸屬並確認可行方式，不會預設改退為服務餘額。

USDT 的轉帳處理方式與支付寶、微信支付不同，不能只憑付款來源地址認定該地址可以接收退款。申請 USDT 退款時，請在工單中確認收款地址、網路及平台的收款要求；未經確認，不會轉帳至其他網路或未核對的地址。實際處理資訊以工單確認紀錄為準。

退款進度與結果查詢

提交申請、完成訂單核對、發起退款及實際入帳是不同階段。入帳時間取決於支付渠道處理、收款平台入帳或網路確認情況，本政策不承諾統一的入帳時間。請參照工單狀態與原付款渠道紀錄查詢進度。

若工單顯示已退款，但款項仍未入帳，請在原工單回覆並附上相關交易狀態，以便核對退款憑證與收款紀錄，無須重複提出相同申請。退款完成後，該筆訂單的服務權益即告終止；申請前請留存必要的訂單資料。

帳號使用規則與資訊處理方式，請分別參閱使用條款及隱私權政策。如對退款範圍或處理結果有異議，可在原工單提出複核，並說明需要核對的訂單或紀錄。